始末書とは、仕事上でミスや不始末、あるいはトラブルが発生したときに、 会社（社内）に対して、問題やトラブルの一部始終を報告し、同時に反省や謝罪の意を表わすために提出する文書のことをさします。 例えば、会社に金銭的損失を負わせたり、社内規定に違反したり、会社の社会的イメージを著しく損ねたような場合に始末書の作成と提出が必要になります。
このページでは始末書の正しい書き方について、テンプレートと書式を例文つきで解説しています（書式：フォーマット）。
このページでは始末書の正しい書き方について、テンプレートと書式を例文つきで解説しています（書式：フォーマット）。
目次
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| 7. 始末書の書式と例文 営業車をブロックに擦ってしまったとき 次のページ |
| 8. 始末書の書式と例文 客先への納品内容に誤りがあったとき 次のページ |
| 9. 始末書の提出 次のページ |
1．始末書とは？始末書の意味は |
| お詫び文書として知られている文書には、以下のような書類があります。 ・始末書、反省文 ・顛末書 ・詫び状、謝罪文 なかでも始末書（しまつしょ）は、以下のような場合に提出を求められます。 ●始末書の意味は？始末書とは仕事上、ミスや不始末、あるいはトラブルが発生したときに、会社（社内）に対して、問題やトラブルの一部始終を報告し、同時に反省や謝罪の意を表わす文書。 ●一部の企業では、「始末書」と「顛末書（てんまつしょ）」がほとんど区分けなく使われますが、厳密に言うと、始末書は、不始末やミスやトラブルを詫びる反省文の色あいが濃く、顛末書は、なぜそうなったのかを報告する色あいが濃いものになります。 そのため、顛末書という名称は、役所や公的機関などに提出する報告書類の名称にも用いられています（例えば免許証やパスポートなどの再発行を申請する際の「紛失顛末書」など）。 一方、始末書は社内処分を伴うような場合に、多く用いられます（例えば、懲戒、訓告、戒告その他）。 （※なお、顛末書の書き方については別ページで説明しています＞＞） ◎また、取引先や、お客様に対するお詫びの書面は、一般的に「詫び状」あるいは「謝罪文」などと呼ばれます。 （※なお、詫び状、謝罪文の書き方については別ページで説明しています＞＞） |
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2．始末書の使用例 |
始末書は仕事上のミスや不始末、あるいはトラブルが発生したときに、 勤め先に対して、問題やトラブルの一部始終を報告し、同時に反省や謝罪の意を表わす文書として使われます。下記に使用例を紹介します。 |
始末書の使用例 | |
|---|---|
| 1．会社に金銭的損失を負わせた場合など | |
| （1）金銭の紛失、 （2）帳簿の不一致 （3）什器・備品やデータなどの紛失、 （4）物品や機材・什器・建物の破損（器物破損） （5）在庫データ、出荷データ、納品データの不一致 など。 直接的に金銭にかかわるものだけでなく、データなどの間接的なものも含みます。 | |
| 2．社内規定に違反した場合など | |
| （1）就業規則、服務規程に違反した場合 （2）社会通念、一般常識にてらして明らかにＮＧとみなされるものなど。 法律、法規に違反した場合も始末書の提出を求められるケースがあります。但し重篤な社会規律違反の場合は、始末書の提出無しで、解雇などの重い処分になることもあります。 | |
| 3．会社の社会的イメージを著しく傷つけた場合など | |
| （1）商品の不具合、サービスの不備 （2）顧客や取引先に迷惑をかけた （3）許可無く、会社の名前を使用した （4）近隣の住民や、周辺団体への迷惑行為 など。 これも直接的なものだけでなく、損害賠償などの間接的なものも含みます。 | |
3．始末書を作成する際の注意点 |
| 最も大切なのは、過ちを再発させないことです。 |
始末書作成時の注意点 | |
|---|---|
| 1．作成し、提出する者の注意点 | |
| ・過失、ミス、トラブル、紛失、損失のすべてを正直に申告し、心からの反省の気持ちを表わさなくてはなりません。 ・ 用紙について 一般的には、便箋に手書きをするのが正式な始末書になります。便箋には縦書きをするのが本来の書き方（ビジネスマナー）ですが、最近は横書きの便箋も認められる会社・職場が多くなってきているようです。 （筆者の会社では、パソコン、ワープロによる始末書の作成が認められていました。パソコンで作成する場合の用紙はOA用紙・コピー用紙となります）。 発生させてしまったミスや不具合に関するデータを添付する場合などは、別紙データ部分はパソコンでも構いませんが、本文は手書きで作成しましょう。 | |
| 2．部下に対し、処分の一環として、始末書を作成・提出させる立場での注意点 | |
| ミスやトラブルは活かしていかなくてはなりません。 ・きちんとした処分をすることで、 情報の共有化、 再発防止、 他の社員への教育的な効果 をはかります。 ・文書を保存し、万一、同一社員による同一ミスやトラブルが再発したときに、より重い処分を課す場合の根拠とすることができます。 | |
| 会社によっては、作業現場での事故報告書のようなもの等、社内文書として始末書書式や様式が決められているところもあります。 |
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4．始末書を出す時期 |
| 始末書は、不始末やミスやトラブルがわかったらすぐに、あるいは、処分が下されたらすぐに、なるべく早く出します。 但し、事態が終息してから提出するのが原則ですので、もし、不具合や欠陥などにより継続した調査が必要な場合には、まずは迅速な報告を心掛け、始末書はあとにまわすことになります。いずれにしてもできるだけ早く上司に申告、報告、および謝罪をし、改めて書面でお詫びの気持ちを述べるのが良いでしょう。 ただし、始末書はビジネス文章で書かなくてはなりません。下記にいくつか始末書の書式（始末書の正しい書き方例）をご紹介しています。 |
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5．始末書の正しい書き方とは？ |
| 下記にご紹介・解説するのは、始末書の代表的な文書例です。 業務上（ビジネスシーンで）必要な時に参考になさってください。 （本来なら手書きの書面“ちなみに手書きの場合の用紙は便箋”が良いのですが）会社によりパソコン、ワープロ等による作成が許可されている場合やフォーマットが決まっているような場合には、OA用紙・いわゆるコピー用紙に出力し、名前の部分のみ自署により署名、捺印をします。 |
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6．始末書の書式、例文1（反省文の書き方） |
（1）始末書のテンプレート（商品カタログに誤りがあったとき) |
始末書の書き方 例文１ |
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| 「刷り上がったばかりの商品カタログにミスが見つかった場合」の始末書の例文 |
令和○○年○○月○○日 代表取締役社長 山田正男様 始末書 このたびは、カタログに掲載した商品の価格に関しまして、私の不注意で大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 商品の価格の訂正につきましては、該当部分の上から貼るシールを作成しておりますが、シール作成と貼付作業に数日を要するため、現在は正誤表を用意しカタログにそえて配布をしております。 会社の顔とも言える商品カタログにミスがありましたことは誠に申し訳なく、心からお詫び申し上げます。 今後はこうしたミスを再びおこすことがないよう、担当者間で二重チェックをする等、細心の注意をはらう所存でございます。二度とこのようなことのないよう誓約する証しとして本書を提出いたします。 まことに申し訳ございませんでした。 商品部 宣伝担当 高橋 花子印 |
| ポイント |
原因がわかれば、対策をうつこともできます。会社にも安心してもらうことができます。 【ワード：始末書のテンプレート Word 横書き】無料 |
| ↑ 始末書テンプレート案です。ご自由にアレンジしてお使いください。 |
| 1. 宛先 |
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| 宛先は社長名にするケースが多いようです。 下の例のように、会社名まで記載しても構いません。 |
| ・社長宛の場合… | □□□□□株式会社 代表取締役□□□□様 |
| ・支店長あての場合… | □□□□□株式会社 □□□支店 支店長 □□□□様 |
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| 2. 作成日または提出日．差出人の部署と氏名を明記 |
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| ・始末書の作成日または提出日は必ず記載します。 ・あなたの会社での部署名（所属）と氏名を明記します。パソコンで作成することを許される場合には、氏名だけは手書き（黒インクのペンで書き）、その横に捺印します。 縦書きの場合には、氏名の下に捺印します。 |
| 3. 表題 |
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| ・「○○に関するお詫び」という表題を使用するよりも、直接的な表現となりますが「始末書」というタイトルを使用するのが慣例です。 |
| 4. トラブルやミスの内容と、原因、対策を示す文章を必ず入れる。 |
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| ・原因がわかれば、ミスも防げるものです。 ・上記の文例では再発防止のために担当者間で二重チェックをする、と述べていますが、何らかの対応が難しい場合の始末書には、「今後は再発防止のために細心の注意をはらう所存でございます」などと書きます。 |
| 5. もう一度お詫びをする |
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| ・同じ過ちは二度としないと約束するあかしとして始末書を出します。今一度お詫びをする文言を必ず入れます。 |
| 6. 金銭的な弁償について |
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| ・始末書の提出だけで許される場合と、トラブルによって会社に甚大な被害を与え、ある程度の金銭的なペナルティー＝弁償（賠償）を求められる場合があります。 ・器物損壊などにより、万一 会社から弁償（賠償）を求められた場合は、まずは支払うことについてあなた自身が納得する必要がありますが、基本的に支払いの方法について会社の承認を得た上で、始末書に記載します。 記載例 「（なお）、今回、会社に与えた損害額のうち、下記を毎月の給与より天引きにてお支払いいたします」など。 ［テンプレートについて］ ・職場によっては始末書の書式・テンプレートを用意している職場・会社・事業所もあります。日付、担当者の所属部著と氏名、トラブルやミスの内容及び被害や損害の金額、復旧や修復・再調整・再生産などにかかる費用などを書き入れる箇所も入れた上で、ミスをおこした本人の説明や反省の言葉を書き込めるような書式・テンプレートとします。 |
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始末書の書き方 例文２ |
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（2）始末書のテンプレート（酒気帯び運転、飲酒運転） |
| 「就業時間外に飲酒し、酒気帯び運転で90日間の免許停止・90日免停となってしまった場合」 の始末書の例文 |
令和○○年○○月○○日 営業部 部長 ◯◯◯◯様 始末書 私は、◯月◯日に酒気帯び運転で道路交通法に違反し、90日間の免許停止処分を受けてしまいました。就業時間外（休日）に起こした不始末で業務に支障をきたす結果となり、まことに申し訳ございませんでした。 前日（◯月◯日金曜日）は課の送別会があり深夜まで飲酒しましたが、タクシーで帰宅しました。翌朝起床し、自家用車を運転していたところ県警による交通取締りにて呼気中のアルコール濃度が基準値（0.15mg）以上とされ、これにより90日間の免許停止処分を受けてしまいました。 日頃から社を挙げて「飲酒運転撲滅」「交通法規遵守」に取り組む中で、勤務時間外とは言えご迷惑をおかけする結果となり、心から反省しております。前夜の飲酒から８時間以上が経過しており、問題ないものと自分の安易な判断で軽率な行為をしてしまいました。 営業という職務上、業務に支障をきたす結果となり、所定の処分を受けてもやむを得ません。改めて深くお詫び申し上げます。 今後はこのようなことが無いよう、節度ある飲酒と、運転までの十分な時間、体調管理に細心の注意をはらう所存でございます。二度とこのようなことのないよう誓約する証しとして本書を提出いたします。 まことに申し訳ございませんでした。 営業部 ◯◯◯◯課 見本太朗印 |
| ポイント |
【始末書のテンプレート Word 横書き】無料（酒気帯び）ダウンロードできます |
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始末書の書き方 例文３ |
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（3）始末書のテンプレート（部下の飲酒運転、部下が飲酒運転・酒気帯び運転をした） |
| 「部下が酒気帯び運転をした場合」に上司が書く始末書の例文 |
令和○○年○○月○○日 営業部 部長 ◯◯◯◯様 始末書 このたびは私の監督が行き届かず、課員が大変なご迷惑をおかけしてしまい、まことに申し訳ございませんでした。 日頃から社を挙げて「飲酒運転撲滅」「交通法規遵守」に取り組む中で、勤務時間外とは言え部下の不始末でご迷惑をおかけする結果となり、まことに申し訳ございませんでした。 営業部 ◯◯◯◯課 課長 上司野 花子 印 |
| ポイント |
【始末書のテンプレート Word 横書き】無料（部下が酒気帯び）ダウンロードできます |
7．始末書のテンプレートとフォーマットとは |
始末書とは、仕事上でミスや不始末、あるいはトラブルが発生したときに、会社（社内）に対して、問題やトラブルの一部始終を報告し、同時に反省や謝罪の意を表わすために提出する文書のことをさします。 ビジネスシーンにおいて、テンプレートとフォーマットは似たようなケースで使われますが、以下のような違いがあります。 |
始末書の書式（ダウンロードできます） |
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フォーマットとテンプレートの違いは？ |
| 始末書のテンプレート と 始末書のフォーマット の違い |
テンプレートは雛形と同じ意味テンプレートは雛形をさし、例えば遅刻の始末書、紛失の始末書、ミスの始末書などのように具体的なケース別に文例・例文とその書き方も含めたものです。 |
フォーマットは書式と同じ意味フォーマットは書式のことで、宛名、日付、タイトル、本文、部署名、氏名および本文等、その書面に必要とされる項目とレイアウト例をさします。通常は始末書を書く際の書式に正式な決まりはありませんが、大半のケースにおいて記載項目は共通しているため、フォーマットも参考になります。 |
始末書の書式（書き方・フォーマット） |
ご覧の見本画像のような始末書のフォーマット（EXCEL, Word）を用意しました。汎用性のあるタイプです。ダウンロードして、書体をお好きなフォントに変更してお使いください。 4. 発生理由または原因 |
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 7. 始末書の書式と例文2…営業車をブロックに擦ってしまったとき 次のページ |
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8. 始末書の書式と例文３…客先への納品内容に誤りがあったとき 次のページ |
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9. 始末書の提出 次のページ |
| ※なお、交通事故の始末書は別ページで説明しています＞＞＞ |
| ………参考ページ……… |
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| ※始末書の用紙（参考書式ダウンロードほか）＞＞＞ |
| ※始末書の封筒（書き方、折り方、入れ方、種類、サイズ）＞＞＞ |
| ●始末書と顛末書の違いとは？顛末書と始末書の違いは？＞＞＞ |
| ●反省文と始末書の違いとは？反省文の書き方＞＞＞ |
| 【参考ページ】下記は別ページ | |
|---|---|
| ▼ 反省文の書き方＞＞＞（反省文の用紙・封筒） | |
| ▼ 始末書と顛末書の違い 別のページ | |