わかりやすいビジネスマナー

ビジネスマナーの目次ページ。ビジネスマナーとは、業務上(仕事上)、社外・社内のおつきあいに必要な礼儀作法のことをさします。このページでは、職場や業務上での作法だけでなく、広く業務以外のケースも含めて社会人として身につけておきたいビジネスマナーについて、対応例、文例などを具体的に示しながらわかりやすく説明しています。
このサイトで紹介している内容の一例
1. 敬語のマナーの例
ビジネスの文書や会話で良く使われる敬語は?
 

…ビジネスの文書や会話の中で、相手に対する敬意を表わすために、相手に関するものを敬う表現を使います。
例えば相手に関するものは「貴社」「御社」のように「貴、御」などをつけ、自分や自分に関するものをへりくだってする表現には「弊社」「拙宅」など、「弊、拙、小」などをつけます。
ビジネスでの会話で良く用いられる敬語のマナーは?
 

…会話の中では、自分をへりくだって表現することにより相手に対する敬意を表わす謙譲語を良く用います。
言葉自体を言い換える謙譲語の例としては「言う」→「申し上げる」。「行く」→「伺う」。「見る」→「拝見する」などがあります。
 
2. ビジネス文書の送付のマナーの例
ビジネス郵便物を送るときの宛名の書き方は?
 

…会社あてに郵便物を送る時の宛名は、社名や部署名の下に「御中」とつけます。
但し、担当者の名前がわかるときには、社名、部署名に続いて、「◯◯◯◯様」、というように「様」をつけます。
「サンプル商事御中 見本一郎様」というように「御中」と「様」を同時に使用している文書を見かけることがありますがこの使い方はNGです。
請求書や見積書などのビジネス文書を送るときのマナーは?
 

…ビジネス文書を送る時には、その文書だけを送るのではなく、必ず送付状(添え状または送付案内状とも言います)を同封します。
送付日、担当者、同封する書面の内容、送付枚数などについて記載し、受け取り手が、記載内容を見て、送られてきた内容に不足や誤りがないかを確認することができます。
 
3. ビジネスレターのマナーの例
ビジネスレターの書き方は決まりがあるの?
 

…目上の人や取引先あての手紙やビジネスレターには、頭語や結語が必要です。また、季節に応じた時候の挨拶も盛り込みます。
4. 電話応対のマナー(電話の受け方、電話のかけ方)の例
電話の受け方の基本的なビジネスマナーは?
 

…1.なるべく早く電話をとる。2.第一声は明るく。3.重要な用件はメモをとり復唱する。
などの基本的なビジネスマナーを紹介しています。
電話の切り方にもマナーがあるの?
 

…電話はかけた方が切るのが基本マナーです。相手に不快な感じを与えないように受話器をそっと置きます。
但し、相手がお客様の場合には、相手が切ったのを確認してから電話を切るのがマナーです。
 
5. 就職活動のマナーの例
履歴書や職務経歴書を送るときの送り状には決まった書き方があるの?
 

…就職や転職を希望する人が書類を郵送する際に同封する書類を送り状(添え状)と言います。人事担当者が書類選考をする際に少しでも目に留まるように送り状でも簡単な自己PRをすると良いでしょう。特に多数の応募が予想されるような場合には少しのチャンスでも有効に活用します。
内定が決まったらお礼状を出すの?
 

…近ごろは大学の就職課、学生課が学生に対して「内定を受け取ったらお礼状を出すように」と指導しているところが増えてきているようです。お礼状は「内定承諾書」「入社承諾書」「誓約書」など、会社から指定された提出書類と一緒に送ると良いでしょう。例文を紹介していますのでご参照ください。
 
6. 挨拶状のマナーと文例
転勤の挨拶状にはどんなことを書くの?
 

…これまでお世話になった人や取引先にお礼の気持ちを伝え、新任地や新住所を知らせる役割があります。文例を紹介していますのでご参照ください。
定年退職の挨拶状、退職の挨拶状の書き方は?
 

…退職後三ヶ月以内には挨拶状を出しましょう。お世話になったお礼の言葉や在職中のエピソードなどを盛り込みます。できれば今後の抱負を書き込みたいものです。
7. 歓迎会・送別会のビジネスマナー
乾杯のしかたを知りたい
 

…職場などで歓迎会、送別会、忘年会、新年会、懇親会などで行われる「乾杯」にもマナーがあります。
ビールのときはジョッキであれば近くの人とゴチンと合わせて構いません。グラスの場合は近くの人と軽く合わせますが、足のついた薄いグラスの時はあえてカチンと鳴らす必要はありません。
転勤や退職者に贈る言葉は
 

…職場などで人事異動による転勤または退職される方に贈る言葉のスピーチ例を紹介しています。、これまでの労をねぎらい、お世話になったことを感謝し、新任地で、新天地で、または退職後の健康や活躍を祈り、激励します。
8. ビジネスマナーと身だしなみ
オフィスでの男性の服装で心掛けることは?
 

…ワイシャツ姿でのデスクワークは良くみかけますが、来客の知らせを聞いたら上着を着てから接客をするのが基本的なマナーです。
相手を迎える時には上着のボタンを必ず一つ以上とめておきます。
上司と一緒にタクシーに乗る時、自分はどの位置に乗る?
 

…車内での席順は、ビジネスマナーの基本です。運転席の後ろが上座。続いてその左側となります。助手席が最も下座になります。
電話応対
ビジネスマナー 電話
電話の受け方
電話のかけ方
電話応対メモ
 
   
ビジネス贈答マナー
ビジネスの贈答マナー
お中元のビジネスマナー
お歳暮のビジネスマナー
 
   
電報の文例・例文
電報のマナーと文例
ビジネス弔電
祝電
 
   
ビジネス敬語
ビジネスの言葉づかい
ビジネスで用いる敬語